¿Qué podemos hacer para vender más? Es la pregunta que todo el tiempo se hacen los ejecutivos del sector retail. Y es cierto que están en un punto de inflexión, porque son muchos los desafíos que el sector viene experimentando sobre todo de la mano de los cambios en el comportamiento del consumidor. Pero también es una realidad que la tecnología es una aliada para que puedan ser más eficientes y competitivos. Analicemos juntos en este post los desafíos del sector y una tecnología que, desde mi perspectiva, puede darle un nuevo impulso al retail.

Múltiples desafíos con un único objetivo: ganar la preferencia del consumidor

La relación consumidor- retail cambió a lo largo de los años. El retail se enfrenta a un consumidor mucho más informado, que busca una experiencia de compra transparente a través de distintos canales de venta (omnicanalidad). Es por eso, que la venta online dejó de ser un “enemigo” de los comercios para transformarse en una opción más que les permita cumplir su objetivo de negocios. A su vez, existe el reto de rediseñar la tienda física ofreciendo un valor agregado para los consumidores que llegan con su smartphone como aliado para analizar, comparar y comprar. Si hay dos palabras que nos sirven para definir qué busca el consumidor de 2018 diría que son: simplicidad y personalización. Asimismo, en un mundo hiperconectado y donde la oferta de productos es inmensa, atraer la atención del consumidor por medio de cartelería digital, aplicaciones y otros recursos, es un punto que no podemos dejar fuera de la lista de desafíos.

Otro aspecto importante es, sin dudas, impulsar al staff. Darles nuevas herramientas y apoyarlos con capacitaciones es vital para una mejor relación con los consumidores, para entender su cultura de consumo y de compra, y poder aprovechar ese conocimiento para vender.

El camino hacia la digitalización está definido por software

Para que el retail pueda resolver esos desafíos y estar preparado para enfrentar nuevos, la conectividad es fundamental. El camino definitivamente no es exigir al límite la WAN porque esto afecta totalmente la operatoria generando pérdidas, limita las formas de entrenar al staff y las herramientas para atraer a los clientes en la tienda física. Y otros métodos tradicionales (agregar más enlaces MPLS, banda ancha, 3G, 4G) pueden ser costosos y no siempre adecuados para lo que necesitan resolver. La clave es SDWAN.

¿Pero qué es y cómo ayuda SDWAN? Citrix Netscaler SD-WAN crea una WAN definida por software que es segura, confiable y garantiza el acceso a los diferentes recursos. A la vez, entrega un acceso seguro, de alta disponibilidad, escalable y de bajo costo, integrando múltiples servicios de conectividad de red (MPLS, Internet, 3G/4G, Satélite), y acceso directo a la nube. Pero en términos del negocio estas capacidades se traducen en:

  • Garantiza el 100% de conectividad de las tiendas y la administración del inventario en tiempo real, así como otros servicios de confiabilidad IoT para reducir costos, mejorar la productividad del almacenar y retener y atraer a los clientes para que compren más.
  • Permite crear una experiencia digital en la tienda al contar con conectividad a internet confiable (que balancea los diferentes servicios de red garantizando siempre la mejor conectividad) y soporte a aplicaciones basadas en la nube. También unifica la experiencia de comercio para los clientes que compran online y retiran su compra en la tienda.
  • Permite utilizar videos y otros medios para atraer a los clientes pero también para capacitar al staff de formas más didácticas e innovadoras. El ancho de banda que genera SDWAN soporta comunicaciones en video, entrenamientos al staff y cartelería digital, entre otros.
  • Permite segmentar los datos y mantenerlos seguros y separados del resto del tráfico (datos de pagos, de clientes, por ejemplo).
  • Permite brindarle valor agregado a los clientes a través de herramientas como WiFi en la tienda y aplicaciones, que hoy son recursos muy importantes para el relacionamiento con el consumidor. Citrix Netscaler SD-WAN permite hacerlo sin afectar el ancho de banda utilizado para la operación de negocio.

El sector retail necesita lograr una combinación perfecta entre lograr un alto impacto, tener una relación cercana con el consumidor y una estrategia unificada entre sucursales. La tecnología puede darles ese impulso que necesitan para resolver los desafíos que se le presentan, ser más competitivos, controlar sus costos y brindarle mucho más al consumidor. Y en este punto, SDWAN marca la diferencia. ¿Ustedes como lo ven? ¿Cómo gestionan su estrategia de red?